Cinco formas de aumentar as suas vendas online
Este artigo podia muito bem chamar-se "100 formas de aumentar as suas vendas online" e ser 20 vezes mais comprido. Existem mais estratégias para vendas online do que as que se conseguem contar, e estas variam consoante o seu produto, serviços, marca, público, localização, recursos, etc.
Assim, o nosso objetivo é dar-lhe um ponto de partida.
Apresentaremos cinco ideias sobre o crescimento de vendas online que são genéricas o suficiente para poderem ser aplicadas ao seu negócio, independentemente das suas especificidades.
E, assim que conseguir aplicar estas ideias, deverá avançar para estratégias e ações adaptadas ao seu negócio.
Vamos então olhar para estas cinco formas de vender mais produtos (ou serviços) online.
1. Seja honesto.
Quase parece um insulto dizer isto, mas precisamos de o dizer. Isto porque o hábito de apresentar informações possivelmente enganadoras ou que poderão levar a conclusões incorretas se tornou tão corrente nos negócios que quase o fazemos inconscientemente.
Dizem-nos para utilizar adjetivos hiperbólicos. Ensinam-nos a apresentar um produto para que pareça entusiasmante dizendo que é "importado" quando foi simplesmente "Fabricado na China". Somos endoutrinados a utilizar o 0,99 para levar o cliente a pensar que o produto é mais barato do que realmente é.
Mas, mesmo para além de todas as questões de ética, que são importantes mas não o foco deste artigo, a desonestidade conduz a negócios que acabam por ficar aquém. Porque os clientes são pessoas, e as pessoas preferem a honestidade.
Portanto, informe os seus clientes sobre o que vão efetivamente receber, por quanto e em que condições.
Afinal de contas, é isso que se gosta de saber quando se compra algo, certo?
2. Fale a línguas dos seus potenciais clientes
Se alguma vez comprou alguma coisa de um website numa língua que não domina, sabe precisamente o que isto é. Sente-se duplamente desconfiado e em alerta.
Será que entendi a descrição do produto corretamente? Será que esta é a ligação para "Adicionar ao carrinho"? O que significa esta mensagem pop-up?
Estas dúvidas podem tornar-se facilmente desestabilizadoras e fazer com que um potencial cliente desista da sua compra.
Pior ainda, primeiro que tudo, poderão nem sequer vir a encontrar o seu website. Se estiverem a pesquisar pelo seu produto nas suas línguas nativas, e o seu website não estiver nessa língua, este simplesmente não irá aparecer na página de resultados dos seus motores de busca.
É por estas duas razões que uma forma infalível de aumentar as suas vendas online é traduzir o seu website de ecommerce para a língua do seu público alvo.
Encontre uma equipa de especialistas em tradução e localização e faça com que os seus clientes se sintam em casa quando compram consigo.
3. Mostre as opiniões dos seus clientes
Uma vez que investiu na criação de um grande produto e em dar aos seus clientes a melhor experiência de utilizador, porque não tira partido da sua, bem merecida, reputação?
Um cliente feliz é o melhor tipo de publicidade — os seus potenciais clientes têm mais facilidade em rever-se noutros clientes e é provável que confiem mais nestes do que confiam em si.
Assim, mostrar opiniões positivas é, com certeza, algo que o poderá ajudar a vender mais online.
4. Ofereça menos opções.
Quanto mais opções os seus clientes tiverem ao seu dispor, mais se terão de esforçar para tomar uma decisão. E com isto, aumenta também a probabilidade de adiarem a compra ou de a cancelarem completamente.
Então, não cubra o seu cliente com resultados de pesquisa que não têm nada a ver com que pesquisaram (isto é extremamente irritante, não é?) ou com uma lista infindável de hiperligações para outras páginas. Analise as suas estatísticas, descubra qual a quantidade ideal de produtos a exibir e mantenha-se fiel a esta.
5. Torne o processo de pagamento fácil.
Como já havíamos dito, quanto mais difícil fizer a vida do seu cliente, menos provável é que venha de todo a ser seu cliente.
Não peça dados pessoais desnecessários, ou peça que preencham formulários complexos para concluir a compra. Torne o processo o mais simples possível e ofereça todas as opções de pagamento que puder — isto torna o processo de pagamento fácil de concluir.
Estas cinco formas para aumentar as suas vendas online são apenas uma base. Mas são uma base sólida e com a qual pode contar para ajudar o seu negócio a crescer.
